HOT SPOTS
Shopper Understanding

Shoppers

Experiencia de Compra

• % de transeúntes vs atraídos, % de atraídos vs compradores
• Frecuencia de visita y compra en el canal
• Composición del grupo visitante
• Promedio de sectores visitados
• Edad, sexo y NSE de visitantes y compradores
• Motivaciones y misiones de compra
• Planificación, Impulso y Precipitación de compra en el Punto de Venta
• Conducta en los diferentes sectores

Escenario de Compra

Optimización del layout y la exchibición

• Fluidez de los Accesos
• Puntos de atracción, tasa de conversión y fuentes de volumen
• Medición de tráfico general y particular por áreas
• Patrones comunes de recorrido
• Tiempo de permanencia en el local
• Poder de captura de los sectores
• Tiempo de permanencia por sector
• Zonas calientes, frías
• Áreas de confusión
• Barreras/bloqueos/cuellos de botella

Pop

• AD POP: Evaluación de material POP en instancias previas o en producción definitiva
• Niveles de contaminación visual
• Disposición y Ubicación más eficaz de materiales
• Tiempo promedio de exposición
• Porcentaje de carteles observados
• Cantidad promedio de carteles observados
• Grado de recordación y atractividad
• Target previsto vs target impactado
• Efectividad

Administración por Categorías

• Árbol de decisión de compra
• Poder de atracción de la categoría
• Switch de marca en el PDV
• Visitantes / compradores del local vs visitantes de la categoría
• Patrones de entrada /salida de la góndola
• Porcentaje de primera elección
• Articulación con el resto del sector
• Interacción cliente-producto
• Interacción del merchandising con el acto de compra
• Basket Analysis
• Primer marca revisada / Cantidad de artículos revisados/adquiridos
• Comprensión del acto de compra por sub-categoría, categoría y sector
• Razones de no compra
• Porcentaje de “grab & go”
• Grado de planeamiento de compra

Customer Experience

Evaluación y Diagnóstico de la Experiencia

Recolección de información interna y externa. Investigación de Mercado cualitativa y cuantitativa. Generación de Insights. Análisis de árbol. Mapa de Empatía.

Customer Journey

Niveles (global, punto de contacto, interacción concreta). Flujos físicos. Identificación de Momentos críticos de verdad. Impacto e importancia

Service Blueprint

Línea de interacción y visibilidad con el front line, soporte físico y procesos, back office y otros clientes. Personal de contacto y back office. Empowerment. Grado de Involucramiento. Identificar el rol cada departamento y el cumplimiento de la función requerida.

Estrategias de canales

Mix de canales. Preferencias. Omnicanalidad. Funnel de venta y post venta. Canales tradicionales y Redes sociales.

Segmentación de clientes

Necesidades y percepciones de los clientes. Construcción de perfiles: Customer Persona

Modelo de impacto económico financiero del programa CX y campañas puntuales

Indicadores de negocio ( Ingresos, costos, cross seelling, rotación, ciclo de vida) por segmentos de clientes y en función de la experiencia (Promotores, Neutros y detractores) y de los indicadores CX

Desarrollo de Métricas CEM

• Diseño del sistema de evaluación
• Indicadores CX: Customer Satisfaction Score, Customer Effort Score, Customer Advocacy, NPS y CxPi - Gap entre producto servicio esperado y percibido. Matrices DIMP. Análisis SRL (Satisfacción, Lealtad, Recomendación)
• Diseño de métricas de cross channel. Testeos de usabilidad. Manuales de normas de procedimientos

Employee Experience

Indicadores de Satisfacción, Lealtad, Percepción y Contexto. Principales indicadores de gestión de la experiencia del empleados con mayor impacto en los clientes. Grado de participación directa e indirecta, Puntos de contacto, Responsabilidad. Construcción de métricas por departamento.

Geomarketing y
Geointeligencia Comercial

Algunas aplicaciones de Geointeligencia Comercial

• Análisis y optimización de territorios de vendedores-distribuidores-promotores
• Calificación de puntos o zonas de acuerdo a variables Sociodemográficas y comerciales
• Fijación de objetivos de ventas y penetración según potencial de zonas y no de datos históricos
• Encuestas telefónicas georreferenciadas
• Optimización de la distribución según perfiles de consumo por zona geográfica
• Focalización de acciones de venta, comunicación y promoción por zona geográfica
• Estudio de Trade Areas; primaria, secundaria y terciaria para puntos de venta o servicio existentes o potenciales
• Estudio de implantación de sucursales
• Segmentaciones de cartera de clientes y de prospectos
• Modelos de expansión de redes comerciales
• Modelos predictivos de desempeño sucursales
• Modelos predictivos de facturación
• Censo de puntos de venta

Por qué elegirnos

• Amplia experiencia en consultoría de Geointeligencia Comercial. Con más de 20 años de presencia ininterrumpida en el mercado
• Representantes de TacticianONE®, el mejor soft de administración de datos con base geográfica para aplicaciones de Marketing y CRM. Único GIS (Geographical Information System) diseñado específicamente para su empleo en Geomarketing. User Friendly: corre bajo entorno Windows
• La base cartográfica más amplia de Argentina
• Pitágoras vers.2 server: Geocodificador y normalizador de direcciones por calle y número, intersección o entre calles, para grandes bases de datos en batch o asistido multiusuario - Version full funciona sobre MS SQL 2008, compatible con Windows 2008 R2, ambiente Cliente/Servidor, sin límite de usuarios en modo batch y asistido, informando entre calles y normaliza CP y CPA de 8 dígitos - Nomenclatura compatible Correo Argentino - Geoposicionamiento compatible Google Earth
• Nuestros clientes: Empresas de primera línea de muy diversa variedad de industrias

Mapas Temáticos

Datos Socio-Demográficos

• Cantidad de hogares o habitantes
• Nivel Socio-Económico
• Distribución de edades, sexo, estado civil, etc
• Densidad comercial
• Tránsito peatonal
• Tránsito vehicular

Segmentación de mercados, carteras y PDVS

• Clusterización geográfica de Clientes o Prospects
• Clusterización geográfica de PDVs por variables de entorno
• Determinación de densidades de perfiles de clientes
• Targetización de prospects para campañas de Marketing Directo

Geocodificación y Mapping

Censo de Negocios

• Totales o ponderados.
• Por tipo de negocio o rubro

Mapeo de Clientes y Prospects

• Bases de datos propias de la empresa o adquiridas ad hoc

Mapeo de Encuestas

• Selección de targets por zonas
• Elección de puntos muestra
• Presentación de resultados en mapas

Territory Optimizer

Optimización del desempeño de la Fuerza de Venta

• Asignación a cada vendedor de zonas de Puntos de Venta balanceadas por cantidad de clientes o por el monto de ventas o cualquier variable elegida, para que cada uno reciba Territorios similares
• Minimización de las distancias entre Puntos de Venta, lo que reduce drásticamente el tiempo de traslado entre clientes

Site Analysis

Integra la información disponible como capas de valor, datos del cliente o adquiridos ad hoc con modelos predictivos o conceptuales para dimensionar, distribuir o evaluar redes comerciales.

• Determinación de Áreas de Atractividad de PDVs y evaluación del potencial comercial por PDV
• Evaluación de locaciones potenciales de PDVs
• Evaluación de canibalización de sucursales
• Adjudicación de carteras o prospects
• Evaluación de mercado potencial. Dimensionamiento de redes comerciales